Radicar PQRS
Presenta peticiones, quejas, reclamos, recursos o sugerencias y conserva el número de radicado generado.
Antes de radicar
TVMAR responderá las PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, salvo los casos en que la ley permita prórroga. Si no hay respuesta oportuna, aplica el silencio administrativo positivo en los términos legales correspondientes.
Si no estás de acuerdo con una respuesta relacionada con negativa del contrato, suspensión, terminación, corte o facturación, puedes interponer recurso de reposición ante TVMAR y, en subsidio, apelación para que la Superintendencia de Industria y Comercio decida en segunda instancia.
Usuarios que requieran apoyo para radicar, leer o entender una solicitud pueden comunicarse al WhatsApp 3208345595, escribir a atencionalcliente@tvmarinternet.com o acudir a la oficina Carrera 4 No. 8-56, Mariquita, Tolima.